> Источник: https://apipay.kz/guides/ne-mogu-voyti-apipay · Обновлено: 2026-07-06 · apipay.kz
> ApiPay — независимый сервис приёма платежей поверх вашего Kaspi Pay.

# Не могу войти в ApiPay: код не приходит или кабинет пустой?

**TL;DR.** Логина и пароля в ApiPay нет — вход по WhatsApp-подтверждению на **личный номер регистрации**. Главная ловушка: чужой номер вход **не блокирует**, а заводит новый пустой кабинет, поэтому «не пускает» и «вошёл, а там ничего нет» — разные неисправности. Признак промаха по номеру: вместо кабинета открывается экран «Добро пожаловать в ApiPay!» с выбором «Тестовая организация / Реальная организация» — выйдите и войдите номером регистрации.

## Ветки диагностики

Если у вас несколько номеров — вспомните, с какого писали в поддержку при подключении; если кабинет создавал сотрудник или разработчик, профиль может быть на его номере.

| Что видите | Причина | Что сделать | Подробнее |
|---|---|---|---|
| Вошли, но кабинет пустой: ни организации, ни счетов | Вход выполнен с другого номера — на незнакомый номер система молча завела новый кабинет | Выйти и войти номером регистрации; сообщения «профиль не найден» в ApiPay не бывает | [Вход в кабинет ApiPay](/guides/vhod-v-kabinet-apipay) |
| «Подтвердить вход» не приходит в WhatsApp | Задержка или сбой доставки WhatsApp | Подождать 1–2 минуты и запросить снова; лимит — 3 запроса за 10 минут на номер | [Код не пришёл: чек-лист](/guides/vhod-v-kabinet-apipay) |
| Вошли, но «нет организации» или «нет тарифа» | Приглашение менеджером ещё не принято, открыта другая организация, либо оплата тарифа ушла с другого номера | Принять приглашение; переключить организацию кнопкой с её именем в шапке справа; проверить, с какого номера платили | [Перешёл в прод — не работает](/guides/posle-prod-ne-rabotaet) |
| Никогда не проходили регистрацию | Кабинета ещё нет | Войти на apipay.kz со своего личного номера — первый вход и есть регистрация | [Вход в кабинет ApiPay](/guides/vhod-v-kabinet-apipay) |

## Ловушка «трёх номеров»

**Личный номер** — вход в apipay.kz, **номер кассира** — только связь с Kaspi, **номер покупателя** — адресат счёта. Разводка ролей: «[Требования к номеру кассира](/guides/trebovaniya-k-nomeru-kassira)».

## Если вы разработчик или сотрудник

Если вас добавили в организацию менеджером или разработчиком, вы входите **своим** номером, а не номером владельца. И осторожнее с оплатой тарифа: платить нужно из нужной организации — оплата «не туда» потом переносится только поддержкой.

## Частые вопросы

**Подтверждение не приходит совсем — что делать?**
Проверьте, что WhatsApp на номере активен, и напишите в поддержку: **+7 700 307 65 12**.

**Меня добавили в организацию, но я её не вижу — почему?**
Сначала проверьте приглашение: пока вы не нажали «Принять» на экране «Приглашение стать менеджером», организация в списке не появляется. Приглашение принято, но организации нет — переключите её кнопкой с именем организации в шапке справа. Кабинет открывает первую доступную организацию, а не «личный профиль».

**Можно сменить номер входа на другой?**
Только через поддержку: смена номера — операция с аккаунтом, автоматически она не делается.

## Для вашего ИИ-агента

Сопоставьте то, что показывает экран входа, с причиной:

| Сообщение на экране | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| «Вход доступен только с казахстанского номера (+7)» | Незарегистрированный номер не сводится к формату Казахстана | Войти казахстанским номером. Уже зарегистрированный абонент входит в любом формате — `77…`, `87…`, `7…` — это один и тот же номер |
| «Слишком много попыток. Подождите N мин.» | Сработал лимит входа: **3 запроса за 10 минут** на номер | Выждать указанное время одним ожиданием, не запрашивая код повторно |
| «Превышено количество попыток. Запросите новый код.» | Израсходованы **3 попытки** ввода кода | Запросить новый код |
| «Время действия кода истекло. Запросите новый.» | Прошло **5 минут** с момента отправки | Запросить новый код |
| «Сессия истекла. Начните сначала.» | Закрылось окно подтверждения | Начать вход заново с ввода номера |
| Экран «Ошибка входа» с кнопкой «Написать в поддержку» | Аккаунт деактивирован | Написать в поддержку **+7 700 307 65 12** |

Сообщения «профиль не найден» или «такого кабинета нет» на входе не существует: незнакомый номер регистрируется молча.

---

ApiPay — независимый сервис и не аффилирован с АО «Kaspi Bank». Kaspi и Kaspi Pay — товарные знаки их правообладателя.
База знаний: https://apipay.kz/guides