Ветки диагностики
Если у вас несколько номеров — вспомните, с какого писали в поддержку при подключении; если кабинет создавал сотрудник или разработчик, профиль может быть на его номере.
| Что видите | Причина | Что сделать | Подробнее |
|---|---|---|---|
| Вошли, но кабинет пустой: ни организации, ни счетов | Вход выполнен с другого номера — на незнакомый номер система молча завела новый кабинет | Выйти и войти номером регистрации; сообщения «профиль не найден» в ApiPay не бывает | Вход в кабинет ApiPay |
| «Подтвердить вход» не приходит в WhatsApp | Задержка или сбой доставки WhatsApp | Подождать 1–2 минуты и запросить снова; лимит — 3 запроса за 10 минут на номер | Код не пришёл: чек-лист |
| Вошли, но «нет организации» или «нет тарифа» | Приглашение менеджером ещё не принято, открыта другая организация, либо оплата тарифа ушла с другого номера | Принять приглашение; переключить организацию кнопкой с её именем в шапке справа; проверить, с какого номера платили | Перешёл в прод — не работает |
| Никогда не проходили регистрацию | Кабинета ещё нет | Войти на apipay.kz со своего личного номера — первый вход и есть регистрация | Вход в кабинет ApiPay |
Ловушка «трёх номеров»
Личный номер — вход в apipay.kz, номер кассира — только связь с Kaspi, номер покупателя — адресат счёта. Разводка ролей: «Требования к номеру кассира».
Если вы разработчик или сотрудник
Если вас добавили в организацию менеджером или разработчиком, вы входите своим номером, а не номером владельца. И осторожнее с оплатой тарифа: платить нужно из нужной организации — оплата «не туда» потом переносится только поддержкой.
Частые вопросы
Подтверждение не приходит совсем — что делать?
Проверьте, что WhatsApp на номере активен, и напишите в поддержку: +7 700 307 65 12.
Меня добавили в организацию, но я её не вижу — почему?
Сначала проверьте приглашение: пока вы не нажали «Принять» на экране «Приглашение стать менеджером», организация в списке не появляется. Приглашение принято, но организации нет — переключите её кнопкой с именем организации в шапке справа. Кабинет открывает первую доступную организацию, а не «личный профиль».
Можно сменить номер входа на другой?
Только через поддержку: смена номера — операция с аккаунтом, автоматически она не делается.
Для вашего ИИ-агента
Сопоставьте то, что показывает экран входа, с причиной:
| Сообщение на экране | Что произошло | Что делать |
|---|---|---|
| «Вход доступен только с казахстанского номера (+7)» | Незарегистрированный номер не сводится к формату Казахстана | Войти казахстанским номером. Уже зарегистрированный абонент входит в любом формате — 77…, 87…, 7… — это один и тот же номер |
| «Слишком много попыток. Подождите N мин.» | Сработал лимит входа: 3 запроса за 10 минут на номер | Выждать указанное время одним ожиданием, не запрашивая код повторно |
| «Превышено количество попыток. Запросите новый код.» | Израсходованы 3 попытки ввода кода | Запросить новый код |
| «Время действия кода истекло. Запросите новый.» | Прошло 5 минут с момента отправки | Запросить новый код |
| «Сессия истекла. Начните сначала.» | Закрылось окно подтверждения | Начать вход заново с ввода номера |
| Экран «Ошибка входа» с кнопкой «Написать в поддержку» | Аккаунт деактивирован | Написать в поддержку +7 700 307 65 12 |
Сообщения «профиль не найден» или «такого кабинета нет» на входе не существует: незнакомый номер регистрируется молча.